Zasady zwrotu

I. Reklamacja (Rękojmia za wady)

1.1. Reklamacja towaru (rękojmia): Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem (a także wobec Klienta-Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) za brak zgodności zakupionego Produktu z umową (wadę fizyczną lub prawną) istniejący w chwili jego wydania lub ujawniony w ciągu 2 lat od wydania towaru. Jednakże, w przypadku sprzedaży Produktów używanych, Sprzedawca ogranicza okres swojej odpowiedzialności z tytułu rękojmi do 1 (jednego) roku od dnia wydania towaru Klientowi. Jeżeli Klient stwierdzi wadę towaru w tym okresie, może skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi i złożyć Sprzedawcy reklamację.

1.2. Zgłoszenie reklamacyjne: W celu zareklamowania towaru Klient powinien poinformować Sprzedawcę o stwierdzonej wadzie. Zaleca się złożenie reklamacji w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej dla celów dowodowych. Reklamację można złożyć np. poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres Sprzedawcy kontakt@visionsetup.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy. W treści reklamacji warto podać: dane Klienta i pozwalające go zidentyfikować jako kupującego (np. numer zamówienia, datę zakupu), wskazanie reklamowanego Produktu, opis dostrzeżonej wady (na czym polega niezgodność towaru z umową, kiedy się ujawniła) oraz żądanie Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

1.3. Uprawnienia z tytułu rękojmi: W ramach reklamacji Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy – według swojego wyboru. Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie (np. zamiast wymiany dokonać naprawy), jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim możliwym sposobem. Jeżeli Sprzedawca nie zdoła naprawić ani wymienić towaru w rozsądnym czasie lub gdy okaże się to niemożliwe, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) – przy czym od umowy odstąpić można tylko w sytuacji, gdy wada jest istotna.

1.4. Dostarczenie reklamowanego towaru: W przypadku gdy do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca (po otrzymaniu zgłoszenia) poinstruuje Klienta co do sposobu wysyłki. W sytuacji uzasadnionej reklamacji, koszty odesłania towaru ponosi Sprzedawca (Klient zostanie poproszony o uzgodnienie wysyłki kurierem na koszt Sprzedawcy lub o nadanie paczki pocztowej – koszt zostanie zwrócony).

1.5. Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. O swojej decyzji (uznaniu bądź odrzuceniu reklamacji) poinformuje Klienta w taki sam sposób, w jaki reklamacja została złożona lub inny uzgodniony (np. e-mailowo). Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że reklamację uważa się za uzasadnioną i zostanie ona rozpatrzona zgodnie z żądaniem Klienta. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca wykona żądane przez Klienta działania: naprawi lub wymieni towar na nowy, obniży cenę lub – w przypadku odstąpienia – zwróci należność za produkt (oraz koszt przesyłki, jeśli dotyczył). Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

1.6. Dodatkowe uprawnienia Konsumenta: Jeżeli towar ma wadę, Konsument może również skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zakupu (o ile wada została stwierdzona od razu) lub żądać naprawy/wymiany w ramach gwarancji (jeśli taka została udzielona). Skorzystanie z uprawnień gwarancyjnych nie wpływa jednak na procedurę reklamacyjną z tytułu rękojmi – Konsument może korzystać z obu dróg równolegle.

1.7. Reklamacja usługi serwisowej: W przypadku zastrzeżeń co do wykonanej przez Sprzedawcę usługi (np. naprawa nie przyniosła oczekiwanego rezultatu albo problem techniczny nie został usunięty w całości), Klient ma prawo złożyć reklamację na usługę. Zgłoszenie reklamacji usługi powinno zawierać opis wady lub niewykonanego należycie elementu usługi oraz oczekiwany sposób załatwienia (np. ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny za usługę). Sprzedawca rozpatrzy reklamację usługi w terminie do 14 dni i poinformuje Klienta o wyniku. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca wykona usługę ponownie lub uzupełni brakujące czynności na własny koszt, a jeżeli to okaże się niemożliwe – może zaproponować stosowne obniżenie ceny za usługę lub zwrot zapłaconej kwoty.

1.8. Rękojmia wobec przedsiębiorców: Odpowiedzialność z tytułu rękojmi względem Klienta niebędącego Konsumentem (tj. klienta dokonującego zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, który nie jest objęty definicją Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) jest umownie wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie. Tacy Klienci mogą zgłaszać Sprzedawcy wady produktów na podstawie ogólnych przepisów Kodeksu cywilnego, jednak ewentualna odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu (jeśli nie została odrębnie zagwarantowana) będzie ograniczona. W szczególności przedsiębiorca dokonujący zakupu w ramach swojej profesjonalnej działalności traci uprawnienia z rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru przy odbiorze i nie zawiadomił Sprzedawcy o wadzie niezwłocznie (art. 563 K.c.). Powyższe postanowienie nie dotyczy Klientów będących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, którym przysługują uprawnienia takie jak Konsumentom.

II. Prawo odstąpienia od umowy

2.1. Prawo Konsumenta do odstąpienia: Klientowi będącemu Konsumentem (oraz Klientowi- Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy:

a) dla umowy sprzedaży Produktu biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przezeń osobę trzecią (inną niż przewoźnik), a w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od momentu dostarczenia ostatniej rzeczy, partii lub części;

b) dla umów o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy. Jeżeli Konsument zamówił w ramach jednego zamówienia różne usługi lub towary dostarczane osobno, termin liczy się od dostarczenia ostatniego elementu zamówienia.

2.2. Sposób odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może to zrobić np. poprzez wysłanie pisma pocztą na adres Sprzedawcy lub wysłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@visionsetup.pl z odpowiednim oświadczeniem. Konsument może (ale nie musi) skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta oraz dostępnego na stronie Sklepu w zakładce "Zwroty/Odstąpienie". Sprzedawca po otrzymaniu takiego oświadczenia prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu (np. e-mailem). Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2.3. Skutki odstąpienia (zwrot świadczeń): W razie odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Konsument ma obowiązek zwrócić otrzymany Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Produkt powinien zostać zwrócony w miarę możliwości w stanie niezmienionym (Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy). Prosimy o dołączenie do przesyłki zwrotnej dowodu zakupu (paragonu lub faktury) oraz – o ile to możliwe – oryginalnego opakowania produktu, co ułatwi i przyspieszy proces zwrotu, jednak nie jest to warunek skorzystania z prawa odstąpienia.

2.4. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Konsumenta (jeżeli zostały poniesione) – przy czym, jeśli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańsza oferowana przez Sprzedawcę opcja dostawy, Sprzedawca zwróci koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania z powrotem zwracanej rzeczy lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych metod płatności, jakie użył Konsument w pierwotnej transakcji. W przypadku, gdy Klient opłacił zamówienie kartą płatniczą za pośrednictwem systemu Tpay, zwrot środków zostanie zrealizowany bezpośrednio na rachunek karty bankowej Klienta powiązanej z tą płatnością. Konsument nie poniesie żadnych opłat związanych z tym zwrotem.

2.5. Koszty zwrotu rzeczy: W przypadku odstąpienia Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu Sprzedawcy (koszt opakowania, zabezpieczenia i wysyłki paczki zwrotnej), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. Jeżeli Produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, Sprzedawca informuje Konsumenta o kosztach zwrotu takiego towaru na stronie Produktu lub w trakcie składania zamówienia.

2.6. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W szczególności Konsument nie może odstąpić od umowy:

a) o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia – jeśli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę, a Konsument był uprzedzony, że utraci prawo odstąpienia po spełnieniu świadczenia (dotyczy to np. sytuacji, gdy Konsument zlecił natychmiastową naprawę sprzętu i usługa została już wykonana zanim minęło 14 dni od zawarcia umowy);

b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana lub zmodyfikowana według specyfikacji Konsumenta (na jego specjalne zamówienie) – dotyczy to w szczególności komputerów, zestawów komputerowych oraz podzespołów modyfikowanych lub składanych na indywidualne zamówienie i pod konkretną specyfikację techniczną wskazaną przez Klienta;

c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

d) dostarczanie prasy (dzienników, periodyków) z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

e) dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia (pobieranie plików itp.) rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. (Powyższa lista obejmuje najczęstsze przypadki i nie stanowi pełnego zestawienia wszystkich wyłączeń przewidzianych prawem. W razie wątpliwości co do przysługującego prawa odstąpienia w konkretnym przypadku, Konsument może skonsultować się ze Sprzedawcą.)

2. Odstąpienie od umowy usługi przed jej wykonaniem: Jeżeli Konsument zawarł ze Sprzedawcą umowę o świadczenie usługi i chce odstąpić od niej przed pełnym wykonaniem usługi przez Sprzedawcę, Sprzedawca informuje, że takie odstąpienie jest możliwe na zasadach ogólnych. W przypadku gdy Konsument zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi (np. naprawy) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i odstąpi od umowy zanim usługa zostanie w pełni wykonana, jest on zobowiązany zapłacić Sprzedawcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu (jeśli pewne czynności naprawcze zostały już wykonane do tego momentu). Obliczeniu tej kwoty służy cena uzgodniona w umowie, a jeśli ustalenie ceny nie jest możliwe – wynagrodzenie za rynkową wartość już wykonanego świadczenia.

III. Rozstrzyganie sporów

3.1. Prawo i jurysdykcja: Do wszelkich umów zawieranych ze Sprzedawcą zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe akty prawne. Postanowienia niniejszego Regulaminu należy interpretować i stosować w zgodzie z tym prawem. W przypadku powstania sporu ze Sprzedawcą, strony będą dążyć w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązania sprawy. Jeżeli jednak nie uda się osiągnąć porozumienia, spory zostaną poddane rozstrzygnięciu właściwemu sądowi powszechnemu.

a) Spory z udziałem Konsumentów (w tym Przedsiębiorców na prawach konsumenta) będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, co oznacza zazwyczaj właściwość miejscową sądu według miejsca zamieszkania (siedziby) pozwanego lub miejsca wykonania umowy – wybór należy do Konsumenta

b) Ewentualne spory z Klientami niebędącymi konsumentami (przedsiębiorcami w pełni profesjonalnymi) będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że strony postanowią inaczej.

3.2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR): Sprzedawca informuje Konsumentów, że istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Korzystanie z nich jest dobrowolne i może nastąpić tylko po wyrażeniu zgody przez obie strony sporu. Do przykładowych instytucji i sposobów polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich należą m.in.:

a) Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej – umożliwiają one rozstrzygnięcie sporu w drodze arbitrażu, gdy obie strony wyrażą na to zgodę;

b) Mediacja przy Inspekcji Handlowej – wojewódzki inspektor IH może podjąć mediację pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem na wniosek Konsumenta;

c) Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów – Konsument może zwrócić się do swojego rzecznika z prośbą o bezpłatną pomoc prawną lub interwencję w sporze ze Sprzedawcą;

d) Internetowe forum polubowne UOKiK – na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (polubowne.uokik.gov.pl) dostępne są informacje o trybie pozasądowego rozwiązywania sporów oraz wnioski online; również pod adresem www.uokik.gov.pl/consumer_disputes.php znajdują się przydatne informacje dla Konsumentów. (Sprzedawca niniejszym informuje, iż na dzień aktualizacji Regulaminu nie zobowiązuje się do korzystania z określonej, stałej procedury ADR, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Powyższe instytucje stanowią jednak opcjonalną możliwość dla Konsumenta. Sprzedawca każdorazowo wyrazi zgodę na postępowanie mediacyjne lub polubowne, jeśli taka będzie wola Klienta, w ramach dostępnych przy UOKiK procedur.)

3.3. Aktualność platformy ODR: Sprzedawca wskazuje, że unijna platforma ODR (Online Dispute Resolution) do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich została zlikwidowana w lipcu 2025 r. (obecnie od Konsumentów nie są przyjmowane skargi poprzez system ODR). Mimo to Konsument nadal może korzystać z krajowych metod polubownych opisanych powyżej.